سياسة الضمان

نحرص على تقديم خدماتنا بأعلى مستوى من الأمان والجودة، ولذلك تشمل جميع خدماتنا الرقمية ضمانًا لمدة سنة كاملة من تاريخ إتمام الخدمة، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1 مدة الضمان وشروطه

• جميع الخدمات الرقمية مشمولة بضمان لمدة سنة كاملة من تاريخ إتمام الخدمة.
• يشترط لاستمرار الضمان عدم استخدام أي متجر أو مزود خدمة آخر لتنفيذ خدمات مشابهة على نفس الحساب خلال فترة الضمان.
• في خدمات الكوينز، يشترط عدم شراء أو شحن أو نقل كوينز من أي مصدر آخر خلال فترة الضمان.

2 ضمان الكوينز

في حال تعرض الحساب لتصفير الكوينز أو لعقوبة مرتبطة بعملية الشحن التي تمت من خلال المتجر، تتم مراجعة الحالة وتطبيق الضمان بعد التحقق من استحقاقها.

• في حالة تصفير الكوينز، يتم تعويض العميل عن كمية الكوينز المشمولة بالضمان.
• في حالة الباند الكامل، يتم تعويض العميل بتشكيلة بديلة مناسبة لقيمة النادي، وقد يشمل التعويض كوينز إضافية بحسب حالة الحساب وقيمة النادي وقت حدوث المشكلة.

3 ضمان باقي الخدمات

تشمل جميع الخدمات الرقمية الأخرى ضمانًا لمدة سنة كاملة. وفي حال حدوث مشكلة يثبت ارتباطها مباشرة بالخدمة التي تم تنفيذها من خلال المتجر، تتم مراجعة الحالة وتقديم الحل أو التعويض المناسب وفقًا لنوع الخدمة والضرر الناتج عنها.

4 الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان:

• الحالات الناتجة عن استخدام متجر أو مزود خدمة آخر على نفس الحساب.
• استخدام برامج أو أدوات غير مصرح بها أو قيام العميل أو طرف آخر بنشاط تسبب في المشكلة.
• المشكلات التي لا تكون مرتبطة بالخدمة المقدمة من المتجر.
• الحالات أو الإجراءات العامة التي قد تطبقها اللعبة على مجموعة من اللاعبين أو الحسابات بشكل واسع أو استثنائي، ولا تكون ناتجة بشكل مباشر عن الخدمة التي تم تنفيذها من خلال المتجر.

5 المطالبة بالضمان

في حالة وجود باند أو عقوبة، يجب تقديم رسالة أو إشعار EA المتعلق بالحالة، بالإضافة إلى رقم الطلب وأي معلومات يطلبها فريق الدعم للتحقق من سبب المشكلة.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من استحقاقها للضمان، يتم تحديد الحل أو التعويض المناسب وفقًا لنوع الخدمة والضرر.

6 أحكام عامة

• تتم مراجعة كل مطالبة بالضمان بشكل مستقل وفقًا لتفاصيل الحالة.
• يهدف الضمان إلى حماية العميل ومعالجة المشكلات الناتجة مباشرة عن الخدمات المقدمة من خلال المتجر.
• يتم تحديد طريقة التعويض وفقًا لطبيعة كل حالة، وقد تكون بإعادة تنفيذ الخدمة، أو الكوينز، أو تشكيلة بديلة، أو تشكيلة مع كوينز حسب الحالة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار متعلق بضمان الخدمة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

Warranty policy

We are committed to delivering our services with the highest level of security and quality. All of our digital services come with a full one-year warranty from the date the service is completed, subject to the terms below.

1 Warranty period and conditions

• All digital services are covered by a full one-year warranty from the completion date.
• The warranty remains valid only if no other store or service provider is used to perform similar services on the same account during the warranty period.
• For coin services, no coins may be purchased, transferred, or received from any other source during the warranty period.

2 Coins warranty

If an account is stripped of coins or receives a penalty related to a coin delivery carried out through the store, the case is reviewed and the warranty applied once eligibility is confirmed.

• If coins are stripped, the customer is compensated for the amount of coins covered by the warranty.
• In case of a full account ban, the customer is compensated with a replacement squad appropriate to the club's value, and compensation may also include additional coins depending on the account's condition and club value at the time of the issue.

3 Warranty on other services

All other digital services are covered by a full one-year warranty. If an issue is proven to be directly linked to a service carried out through the store, the case is reviewed and an appropriate solution or compensation is provided based on the type of service and the resulting damage.

4 What is not covered

The warranty does not cover:

• Issues resulting from the use of another store or service provider on the same account.
• Use of unauthorized programs or tools, or activity by the customer or a third party that caused the issue.
• Issues not related to the service provided by the store.
• General actions or measures the game may apply broadly or exceptionally to a group of players or accounts, when not a direct result of the service carried out through the store.

5 Filing a warranty claim

If a ban or penalty occurs, you must provide the related EA message or notice, along with the order number and any information requested by the support team to verify the cause of the issue.

Once the case is reviewed and eligibility confirmed, the appropriate solution or compensation is determined.

6 General terms

• Every warranty claim is reviewed independently based on the details of the case.
• The warranty is intended to protect the customer and address issues arising directly from services provided through the store.
• The method of compensation is determined by the nature of each case, and may involve re-performing the service, coins, a replacement squad, or a squad combined with coins.

Contact us

If you have any questions about the service warranty, you can reach our support team through the official contact channels listed on the website.